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產品開發:從“目標計劃型”轉向“需求迭代型”

2021-02-05 12:01  來源:http://www.sxletao.com/  閱讀:

產品開發模式是體現企業經營模式最好的方式,產品開發模式重點 不是你如何開發出來產品,而是你為什么要以某種方式開發何種產品, 產品服務于哪些客戶,應用于什么樣的場景,解決了哪些問題?蛻粜 要的是孔,而不是鉆頭,解決方案才是真正的答案,而不是解決方案的 素材。產品本身并不是目的,而是一種手段,是客戶價值的一種載體而已。
在工業時代,很多企業的產品開發思維延續著計劃經濟體系下的開發 思維,追求產品的技術性能,向客戶兜售的也都是產品功能和性能,企業 更多希望客戶認可,并且配合自己,而不是配合客戶、滿足客戶需求。
那種基于目標,按照剛性死板的計劃性開發產品的模式將會被淘汰, 取而代之的是面向客戶需求的快速迭代,產品將成為企業與客戶之間重 要的入口和關系紐帶。為此,企業需要做好三件事情。
第一,將客戶體驗放在第一位。品牌源自于體驗,體驗造就口碑,企 業要始終超越客戶認知去創造全新的客戶體驗,沒有差異化就不能形成全新的客戶體驗,沒有深入解析客戶需求就沒有創造全新客戶體驗的契機, 創造客戶體驗絕不是閉門造車,而是需要企業站在客戶的立場,這是一種 全新的認知,客戶在乎的并不是你有多強大的研發體系,并不在乎你有多 強大制造體系,簡單來說,他并不關心你是怎么設計制造出產品的,而關 心你有多么考慮他們在實際采購時、使用時以及售后服務等環節的感受。
第二,讓客戶參與你的產品開發。小米擁有 500 萬用戶一起參與開 發的 MIUI 平臺、寶潔的眾包模式、海爾 HOPE 互動平臺、華為的花粉 社區等,都是建立在讓客戶參與產品開發與設計的過程,讓用戶成為設 計者,企業要做的就是把客戶需要的東西整合、開發出來,用戶不再是 單一的消費者,而是作為一種產品研發設計的社會性資源,企業不能自 我封閉,陷入自我完美情節,認為自己的產品具有創新性和高技術含量, 任何先進的技術、產品、解決方案或業務管理,只有轉化為商業成功才 能產生價值。如果客戶不認可,這些所謂的優勢,都不是優勢。所謂優勢, 其實是在面對多種選擇時,消費者選擇了你,而促使他選擇你的理由才 是你最真實的優勢。要讓客戶選擇你,最好的方式讓他們參與進來,讓 他們的理由成為你設計產品時輸入的素材。
第三,用心傾聽客戶的聲音。快速迭代追求的是快速反應、高效應對、 迅速調整,你需要堅信任何產品都是不完美的,迭代開發的目的就是要 尋求更好的解決方案,很多時候,解決方案就在客戶那里,企業需要的 就是俯身去采摘這些已經存在的花朵即可,這也是互聯網精神的最佳體 現,放下高高在上的姿態,俯身傾聽客戶的聲音,積極收集客戶的反饋。 當然,客戶專業度參差不齊,有些是專業性意見,有些則是謾罵和吐槽, 為此,企業需要多方位、多渠道了解客戶的反饋信息,找到反饋背后的 邏輯,以專業視角去設計和優化解決方案。另外,傾聽客戶聲音最重要 的不是方式,而是要用真心,你用多少心,就決定了你能做多少事;你 用多少心,客戶就會回報多少收益。因此,真心誠意的服務精神才是正道, 過去那種靠宣傳、自我標榜的時代已經成為歷史。
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